Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS - PASULO

En Pasulo (pasulo.com), nos comprometemos a cumplir rigurosamente con la normativa legal chilena vigente regulada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398). A continuación, detallamos las condiciones que rigen los procesos de cambio, devolución y reembolso para las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS)
De acuerdo con la legislación chilena, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, defectos de origen, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal durante los primeros 6 meses contados desde la recepción del producto.

En estos casos, el consumidor tiene derecho a elegir entre las siguientes opciones:
- Cambio inmediato del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Reparación gratuita del producto.
- Devolución total del dinero pagado.

Requisitos para ejercer la garantía legal:
- Presentar el comprobante de compra o número de orden emitido por Pasulo.
- Contactar a nuestro equipo de atención a través de tiendapasulo@gmail.com indicando el motivo de la falla y adjuntando pruebas visuales (fotografías o videos del defecto).

2. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIO POR GUSTO O ARREPENTIMIENTO)
Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, Pasulo informa expresamente a sus usuarios que NO se adhiere al derecho de retracto unilateral para compras en línea por motivos de gusto, expectativa o preferencia personal.

Por lo tanto, no se realizarán cambios ni devoluciones de dinero si el producto se encuentra en perfecto estado, funcionando correctamente y corresponde exactamente al artículo solicitado en la orden de compra.

3. POLÍTICA PARA PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en alianza con operadores logísticos y la plataforma Dropi Chile:
- La orden se considera formalmente aceptada por el cliente al momento de confirmarse la solicitud en nuestro sitio web o canal oficial.
- El cliente debe asegurar contar con el monto exacto en efectivo o medio de pago acordado al momento de recibir el paquete.
- En caso de rechazo injustificado del pedido o ausencia en el domicilio tras los intentos de entrega estipulados por la empresa de transportes, Pasulo se reserva el derecho de restringir o rechazar futuras órdenes de compra asociadas a dicho RUT, teléfono, dirección o dirección IP.

4. PROCEDIMIENTO Y GASTOS DE ENVÍO
- Falla de origen o error de despacho: Pasulo asumirá la totalidad de los costos logísticos de recolección y reenvío del producto.
- Inspección técnica: Para hacer efectiva la garantía legal, el producto reportado deberá someterse a una evaluación técnica inicial por parte de nuestro equipo de soporte para verificar que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un uso indebido, manipulación inadecuada o deterioro imputable al consumidor.

5. TIEMPOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada una devolución de dinero bajo los términos de la Garantía Legal:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directamente a la cuenta provista por el titular de la compra.
- El tiempo de procesamiento para hacer efectivo el reembolso será de un máximo de 5 a 10 días hábiles contados desde la aprobación formal de la solicitud.

6. CANAL OFICIAL DE CONTACTO
Para iniciar cualquier solicitud de garantía o resolver dudas sobre tu pedido, comunícate exclusivamente con nosotros a través de:
- Correo electrónico: tiendapasulo@gmail.com
- Sitio web: pasulo.com